Envio e Entrega
1. Âmbito de entrega
Realizamos envios para Portugal Continental e Açores/Madeira/União Europeia.
Eventuais restrições geográficas ou moradas excluídas serão indicadas durante o checkout.
2. Prazos de processamento
As encomendas são normalmente processadas entre 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento. Encomendas efetuadas ao fim de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
3. Prazos de entrega
Após expedição, o prazo médio de entrega é de:
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Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis
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Ilhas / restantes países da UE: 10 a 15 dias úteis
Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar em períodos de maior tráfego (Saldos, Natal, Black Friday, etc.).
4. Transportadoras e acompanhamento
As nossas encomendas são enviadas através de transportadoras parceiras (ex.: CTT, DPD, GLS ou equivalente). Assim que a encomenda for expedida, receberá um e‑mail com a confirmação de envio e, sempre que possível, um código para seguimento online (tracking).
5. Custos de envio
O custo de envio é de 10,90 € (IVA incluído) por encomenda. Em compras iguais ou superiores a 250 € (valor dos produtos, sem portes), os portes são grátis. O valor final é sempre apresentado no carrinho e no checkout antes de concluir a encomenda.
6. Falhas de entrega / moradas incorretas
É da responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correta e completa. Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta ou ausência repetida, poderemos cobrar um novo custo de envio para reexpedição.
7. Atrasos e encomendas não recebidas
Se não receber a sua encomenda no prazo máximo de 30 dias após a data prevista de entrega, contacte‑nos para podermos verificar a situação junto da transportadora e encontrar uma solução (reenvio ou reembolso, conforme o caso).
8. Encomendas danificadas no transporte
No momento da entrega, verifique o estado da embalagem. Se detetar danos visíveis, deve registá‑los na guia do transportador e, se possível, fotografar a embalagem e o produto. Em caso de produto danificado, contacte‑nos no prazo de 1 dia com o número da encomenda e as fotos para podermos acionar o processo de substituição ou reembolso.